سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في حمصة داكنة نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام. لذلك، إذا كنت غير راضٍ عن المنتج الذي تم شراؤه، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط المحددة أدناه.
شروط الاستبدال:
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ وصول الشحنة إليك.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، مع الاحتفاظ بالتغليف الأصلي وجميع الملحقات المرفقة.
- لا يمكن استبدال المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب الاستخدام غير السليم أو التي تم فتحها أو استخدامها.
شروط الاسترجاع:
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ وصول الشحنة إليك.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، مع الاحتفاظ بالتغليف الأصلي وجميع الملحقات المرفقة.
- سيتم رد المبلغ المالي بنفس طريقة الدفع الأصلية بعد التأكد من حالة المنتج واستلامه في حالته الجيدة.
إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع:
- التواصل معنا: يجب على العميل الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال المدة المحددة لطلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- موافقة الطلب: بعد التحقق من طلب الاستبدال أو الاسترجاع، سنقوم بتوجيه العميل إلى خطوات إرجاع المنتج أو استبداله.
- إرجاع المنتج: يجب على العميل إرسال المنتج إلى العنوان المحدد من قبلنا، على أن يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب اختياره الشخصي.
- الاستبدال أو الاسترجاع: بعد استلام المنتج المعاد وفحص حالته، سنقوم إما بإرسال المنتج البديل أو رد المبلغ المدفوع وفقًا لطلب العميل.
نحن دائمًا هنا لضمان راحتك ورضاك عن كل عملية شراء، فلا تتردد في التواصل معنا إذا كان لديك أي استفسار أو بحاجة للمساعدة.
تواصل معنا: إذا كان لديك أي استفسار، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
